Kaj potnike na avtobusih in vlakih najbolj moti

V Ljubljani je potekala prva strokovna konferenca Dan potnika, na kateri je Družba za upravljanje javnega potniškega prometa (DUJPP) predstavila izsledke zadnje raziskave o zadovoljstvu potnikov. Kaj so ugotovili?

Raziskavo je izvedla Mediana, rezultate pa je predstavila vodja raziskav v družbi Katarina Muha. Povedala je, da se navade v mobilnosti zadnje leto niso bistveno spremenile – večina Slovencev gre še vedno najraje na pot z osebnim avtomobilom. Po opravkih se le dobra četrtina odpravi z avtobusom ali vlakom, v službo ali šolo pa le dobra petina.

Razlogov za neuporabo javnega potniškega prometa je več, so ugotovili. Med ključnimi so počasnost – na nekaterih odsekih je pot z avtobusom kar trikrat daljša kot pot z avtomobilom, slabe povezave med lokacijami in neustrezni vozni redi. Potnike motijo tudi gneča, pomanjkljiva čistoča in higiena ter voznikova vožnja z vidika varnosti.

Zadovoljstvo potnikov s prevozniki se od junija 2024, ko so v Mediani raziskavo ob prenovi voznih redov izvedli prvič, ni spremenilo – med avtobusnimi prevozniki ni bistvenih razlik v zadovoljstvu, nekoliko manjše pa je zadovoljstvo s Slovenskimi železnicami (SŽ). "Pri prevoznikih z večjim številom potnikov zaznavamo večje nezadovoljstvo," je dodala Muha.

Kakšne pritožbe dobivajo na DUJPP?

Nezadovoljni potniki se lahko obrnejo tudi neposredno na DUJPP. Tam so lani skupaj prejeli več kot 5.000 pritožb, je povedal direktor DUJPP Miran Sečki. Od tega se jih je približno polovica nanašala na neupoštevanje voznega reda in točnost, 14 odstotkov pritožb se je nanašalo na ponudbo storitev, 12 odstotkov potnikov pa je bilo nezadovoljnih s prijaznostjo in urejenostjo osebja.

Klicatelji in pošiljatelji so v pritožbah navajali še nezadovoljstvo z udobjem in čistočo, kapaciteto, ceno ter tehnične pomanjkljivosti.

DUJPP opaža, da si potniki želijo predvsem skrajševanja potovalnih časov, dostopne informacije, preprosto uporabo javnega prevoza, boljše vozne rede, ki so usklajeni s šolskimi, delavskimi in mestnimi prevozi, ter boljšo kakovost prevozov.

Slovenske železnice imajo podobne težave

Podobne težave opažajo tudi na Slovenskih železnicah (SŽ), je povedal direktor za potniški promet Miha Butara. Ena od stvari, ki po njegovih besedah potnike najbolj zmoti, je počasno obveščanje, sledijo zamude. "Zamude nastajajo zaradi dotrajanosti prog in delovišč ter se jim ne da izogniti. Slovenija nima obvoznih železniških poti," je pojasnil.

Butara je poudaril, da bodo Slovenske železnice v prihodnje (še) več vlagale v zadovoljstvo potnikov, med drugim je napovedal sodobnejši vozni park, nove vozne rede, dodatne povezave v Sloveniji in tujini, strokovno in prijazno osebje ter večjo frekvenco čiščenja.